Customer Support / SaaS / Operations
Platformă de suport cu live chat și ticketing prin email.
Soluție de suport omnichannel cu live chat, ingestie email, management tichete și dashboard operatori.
reducere timp mediu de răspuns
Routing automat și SLA monitorizat.
satisfacție clienți -> 9.3/10
Experiență unificată pe multiple canale.
mai multe conversații gestionate
Operator dashboard și automations.
Context
- Companiile aveau nevoie de un istoric centralizat al conversațiilor cu clienții.
- Canalele multiple (chat, email) generau inconsistență și timp de răspuns mare.
Provocări
- Consolidarea conversațiilor din canale multiple într-un singur flux.
- Live chat în timp real plus ticketing prin email cu SLA-uri.
- Managementul operatorilor și al statusurilor de tichete.
- Notificări și assignment automat.
Soluție
- Platformă cu live chat integrat și ingestie email ce creează tichete automat.
- Dashboard pentru operatori cu priorități, statusuri și SLA-uri.
- Fluxuri de assignment și escaladare configurabile.
- Raportare asupra timpilor de răspuns și a volumelor de conversații.
Implementare tehnică
- Backend Symfony cu module pentru ticketing, users și reporting.
- Serviciu Node.js pentru websocket live chat.
- Redis pentru pub/sub și caching de sesiuni.
- Procesare email și pipeline-uri pentru notificări.
- API multi-tenant și integrare cu CRM-uri existente.
Impact
- Suport centralizat și răspunsuri mai rapide.
- Istoric complet al conversațiilor și analytics pentru management.
- Proces clar pentru operatori și lead-uri.
- Experiență mai bună pentru clienți și echipe interne.
Legat de acest proiect
Proiecte conexe din portofoliu
Alte proiecte în care am livrat arhitectură, integrare și execuție similară.
Ticketing / Entertainment / Events
Ticketing, Analytics & Audience Intelligence
Platformă enterprise pentru ticketing cu volum mare, analytics și audience intelligence pentru campanii de marketing scalabile.
- 15M+ comenzi analizate
- 30M+ bilete în ecosistem
- audiențe construite automat
Healthcare / Counseling / Operations
ERP operațional pentru counselling global
Platformă ERP custom cu module pentru cazuri, sesiuni, consilieri, pacienți, facturare și raportare multi-regională.
- 10k+ utilizatori lunar
- ERP custom end-to-end
- module operaționale multiple
Manufacturing / Operations
Timesheet & Machine Cost Tracking
Platformă internă pentru timesheet-uri, costuri pe echipamente și rapoarte operaționale pentru unități de producție.
- costuri urmărite pe echipament
- timesheet operațional
- rapoarte interne
Întrebări tehnice?
Hai să analizăm împreună ce înseamnă un proiect similar pentru compania ta
Venim cu un plan de diagnostic și un roadmap tehnic fezabil. Fără prezentări generice, doar discuții pragmatice.